上海市市场监督管理局关于落实“我为群众解难题”工作要求开展市场监管热线“我为群众办实事”活动的通知

沪市监办发〔2021〕251号

 

上海市市场监督管理局关于落实“我为群众

解难题”工作要求开展市场监管热线

“我为群众办实事”活动的通知

 

各区市场监管局，临港新片区市场监管局，市局机场分局：

    2021年是中国共产党成立100周年，为全面贯彻落实党中央、市委关于在全党开展党史学习教育的部署安排，根据市委组织部《关于围绕“我为群众办实事”开展系列活动的通知》、市热线办《关于开展“我为群众办实事　热线服务在身边”主题实践活动的通知》以及市局直属机关党委关于开展“我为群众解难题”活动等要求，市局将组织开展市场监管热线“我为群众办实事”活动，通过为群众办实事、做好事、解难事，进一步营造放心消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感，以优异成绩迎接建党100周年。

    一、总体目标

    坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记考察上海重要讲话精神和在浦东开发开放30周年庆祝大会上重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展思想，牢记初心使命，强化责任担当，通过开展市场监管热线“我为群众办实事”活动，充分发挥本市市场监管部门在解决民生难题和优化营商环境方面的作用，立足岗位、结合实际，把学习党史与解决群众实际问题同谋划、同部署、同开展，从群众最关心、最迫切、最渴望的问题入手，积极为人民群众排忧解难，提升上海市场监管服务水平。进一步激发“比学赶超”的担当作为，以更加奋发有为的精神状态打好“十四五”规划开局基础，为庆祝中国共产党成立100周年交出优异答卷。

    二、主要任务

    坚持问题导向，聚焦人民群众关心的“急难愁盼”问题，特别是群众集中投诉、重复投诉以及满意度较低的问题，深入群众，认真聆听，通过问题梳理、诉求解决、措施形成、案例总结，切实提高市民、企业诉求响应度和满意度。

    （一）加强督查督办，降低工单不属实率。5月14日前，各单位要对不属实工单进行自查自检，确保不属实工单佐证充分、依据详实。市局热线办、消费者权益保护处将下发《市市场监管局“12345”市民服务热线转办件督办单》，对各区不属实工单进行抽查督办，并适时组织相关人员开展实地检查，通过加大检查力度，有效降低不属实率。

    （二）梳理痛点难点堵点，建立长效解决机制。5月31日前，各单位要对2020年以来市民企业通过热线反映，诉求合理但至今尚未解决，群众反馈不满意或重复反映的问题进行认真梳理，对能解决的问题要针对性制定处理方案，形成《市场监管热线“我为群众办实事”活动解决事项清单》（附件1），明确办理重点和化解时限。对解决难度较大的问题，市局热线办要深入分析，与市热线办共同探讨研商。对反复来电并存在客观解决困难的问题，各单位要做好提前防范，确保妥善应对，守住安全底线。

    （三）加强探索创新，促进疑难纠纷多元化解。各单位要加快投诉处理的多元化解机制建设，在借鉴成功经验的基础上，尝试引入更多社会组织和机构参与到消费维权工作，不断拓宽解决群众诉求的服务纬度，破解诉求无限与行政资源有限的实际现状，有效提升群众诉求解决成功率。

    （四）巩固工作成果，建立长效机制。各单位要在此次市场监管热线“我为群众办实事”活动中建立长效机制，将行之有效的难题解决机制不断固化成工作成果，全面建立投诉举报处理规范化体系，形成可复制、可推广、可借鉴，实用、管用、好用的标准化工作机制，推动投诉举报工作高质量发展。

    （五）认真总结经验，加强宣传推广。6月10日前，各单位要认真总结此次市场监管热线“我为群众办实事”活动的经验成果，以解决典型个案为切入点，加强同类问题分析研究，固化建立长效常态机制，将有创新、有实效的良好经验做法宣传推广，并积极挖掘活动中表现突出的先进人物事迹，发挥模范示范效应，加快推动政府治理现代化，切实提高热线办理质量和群众满意度。

    相关总结材料（典型案例分析、先进人物事迹等材料，详见附件2、3）于6月10日前报送市局热线办。6月15日前，市局热线办将相关材料报市热线办。联系人：王清，联系电话：64220000转2009分机。

    三、工作要求

    （一）明确要求，提高认识。市场监管热线“我为群众办实事”活动是维护人民群众利益的重要体现，是强化群众监督、促进党风政风行风建设的重要途径。各单位要高度重视，统一思想、提高认识，认真开展动员部署，明确工作目标，落实工作责任，确保此次活动取得实效。

    （二）精心组织，狠抓落实。各单位要制定本单位具体工作方案，加强组织领导，科学统筹，密切配合，把握工作进展，积极帮助基层解决工作中遇到的困难和问题，确保此次市场监管热线“我为群众办实事”活动稳步有序进行。同时，注重归纳总结，积累经验做法，形成长效机制。

    （三）加强监督，注重实效。各单位要深入体察社情民意，聚焦重点，多渠道、多方式了解群众呼声和诉求，对照查找不足和短板，真心实意解决突出问题，把实践活动作为推动高质量社会治理的一部分，切实提升服务群众的能力和水平。

     特此通知。

 

     附件：1．市场监管热线“我为群众办实事”活动解决事项清单

           2．典型案例分析表

           3．先进人物事迹表

 

 

 

上海市市场监督管理局

2021年4月30日