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上观新闻:“五一”消费投诉举报八成来自线上,五种产品“中招”的人最多

 


    今年“五一”假期,上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报5527件,与去年同时段的4558件相比增长了21%。

    上海市市场监管局假日期间共接到4420件线上消费投诉举报,占投诉举报总量的80%,占比较去年同时段上升了22个百分点。

    线上消费投诉举报主要反映网购服装鞋帽、家居用品、食品、计算机产品、通讯产品等方面的消费纠纷,涉及经营者售后服务、合同履约、网购产品质量等方面的问题相对集中。

    值得注意的是,假日期间,以网络游戏为主的居家型互联网服务诉求有所升温。“五一”假期,12315系统接到互联网服务类投诉举报523件,同比明显增多,主要反映网络游戏账号被封、运行不畅、不合理扣费等问题。

    消费者邓某投诉称,其购买的价值300元的某款网络游戏月卡,近日在操作游戏时账号被封停,联系客服却遭推脱。

    随着企业复工复产加速推进,疫情防控向好态势持续巩固,因疫情引发的各类消费纠纷明显减少。假日期间,12315系统接到涉及疫情的消费诉求275件,占投诉举报总量的5%,占比持续下降。

    假日期间,涉及疫情的消费诉求主要涉及旅游住宿等服务退订以及口罩类消费纠纷。其中,口罩类诉求14件,较前期大幅减少。

    “五一”假期消费投诉举报量前五名为:服装鞋帽(831件)、互联网服务(523件)、家居用品(388件)、一般食品(366件)、计算机产品(354件)。

 

原发布时间:2020年5月5日