追求最佳质量品牌 打造一流软件企业

　　                                                            追求最佳质量品牌  打造一流软件企业

                             ——2009年度上海市质量金奖获奖个人上海宝信软件股份有限公司总经理 陈在根

       陈在根同志长期担任上海宝信软件股份有限公司（以下简称：宝信软件）专业技术和经营管理的重要岗位，2006年8月至今，担任公司总经理。他倡导“重质量安全意识，保过程稳定可靠，创一流公司品牌”的全员质量文化，善于运用卓越绩效管理模式结合实际开展质量管理最佳实践与质量创新，积极推动质量/环境/职业健康安全管理体系的有效运行，策划并指导推进以CMMI为模型的最佳实践与过程改进工作，有效实现了过程能力、软件生产力水平和绩效水平的持续提升，确保了宝信软件质量管理体系在IT行业内的领先优势。

　　近年来，宝信软件总资产、主营业务收入、利润总额、净利润、净资产收益率等经营指标连续保持稳定增长态势。三年多来已累计申请专利161项、软件著作权登记271项、软件产品登记155项、技术秘密认定112项，分别承担了国家发改委高新技术产业化示范项目、国家科技部863项目、国家信产部电子基金项目等诸多重大技术和产品项目，并于2007-2009年连续三年当选为中国软件行业协会认定的“中国十大软件创新企业”之一。

　　宝信软件已先后荣获“首批国家创新型企业”、“国家规划布局内重点软件企业”、“中国十大创新软件企业”、“中国最具竞争力IT服务企业、“2008年度中国软件生产力风云榜20强（第四强）”、 “2009年度中国软件生产力风云榜13强（第一强）”、“上海市质量金奖企业”、“2008年度信息服务行业（信息技术服务外包领域）上海名牌服务企业”、“2008中国企业自主创新TOP100企业”等一大批具有行业影响力的荣誉称号。

　　陈在根同志现为中国软件行业协会副理事长、东华大学兼职教授。

　　一、坚持以科学发展观引领全局、规划未来，积极运用卓越绩效管理模式提升公司经营管理质量，加快创新步伐，持续增强企业核心竞争力

　　1、追求组织高效，科学部署战略规划

　　陈在根同志带领公司经营管理层不断优化战略管理的基本方法论，组织制订公司中、长期发展规划，且在每年度经营计划纲要内包含有效指导经营目标、QHSE方针、QHSE目标的具体实施。他坚持“三维审视”的战略方法论（审视公司核心价值观的体现程度、审视绩效主导和协同创新文化、审视公司基本商业模式的合理性和有效性），积极定位于新体制、新起点上规划宝信软件2010-2015年新一轮的发展思路、发展目标，进一步优化市场结构、区域布局和组织结构，加强战略管控、提升公司软实力。

　　2、关注市场需求，科学改进过程管理

　　在“扎根宝钢、服务社会”总体使命下，陈在根同志带领宝信软件不断提高服务社会的比重，进一步优化市场结构。近年来，公司秉承“IT服务，提升信息价值”的经营管理理念，坚持加大宝钢外市场的开拓力度，巩固了宝信软件作为国内钢铁行业信息化、自动化解决方案首选供应商的领先地位，实现了ERP产品化软件向有色行业的辐射延伸、在装备制造行业（含造船）实现了零的突破、满足了新型煤矿企业安全生产管控一体化的管理需求，进一步提升了品牌知名度和市场地位。

　　面对每年数以千计的实施项目，陈在根同志积极打造以协同为目标的专业化资源整合平台。围绕新时期必须遵循的过程管理总目标，即过程规范、后墙不倒、系统稳定，他指导确立了具体内涵及评价准则，总结提炼出了宝信软件工程项目成功的十大保障措施。

　　3、加快创新步伐，科学带动企业发展

　　一是技术创新。陈在根同志规划并启动了技术创新管理系统的建设，形成了以研究开发部为核心，各事业本部研究开发室为分支的“集中分布式”研发体系。建成了３个开放式实验室，通过开展对外技术交流与合作、成果转化等，积极打造技术创新的软平台，形成了一批具有行业领先水平的软件产品和解决方案。

　　二是商业模式创新。陈在根同志积极探索并实践BOO（IT外包）建设模式，中盐服务外包项目已经成为宝信软件BOO商业模式的试点。本项目总历时三年多，目前公司高层积极推进本项目的实施，进展顺利。宝信SaaS服务模式以钢铁流通领域为切入点，初步构建了钢铁流通供应链协同服务平台，将钢铁物流、仓储、贸易等产品服务架构在统一的平台上，2009年度完成了近100家客户的在线服务目标。

　　二、追求卓越、推进以顾客为导向的经营理念，持续关注顾客及其他相关方的需求和期望，实现顾客满意，创造顾客忠诚

　　1、建立“集中分布式”营销体系

　　陈在根同志坚持以大客户与行业为核心的市场拓展策略，同步建立并完善大客户管理机制，有效地调动和协调宝信资源，针对性地满足大客户多方面的现实和潜在需求，体现差异优势，保持对大客户服务的连贯性。

　　2、拓展区域市场实现品牌辐射

　　为有力拓展区域市场，宝信软件在南京、山东、深圳、成都等国内多地设立了10余家分公司，贴身服务多行业的IT管理需求，并以宝信总部强大的管理支持和技术支撑，实现品牌的辐射和渗透效应。

　　3、实施战略合作，实现顾客满意

　　近年来，陈在根同志还致力于战略伙伴的培育与开拓，先后与微软、申通地铁、上海财大签订了《战略合作伙伴协议》，通过掌握国际前沿软件技术，提升公司的自主创新和整体服务能力，进一步满足顾客需求。

　　宝信软件定期组织满意度调查与分析，“零距离”听取顾客质量监督员意见和建议，以稳步提升宝信产品质量与服务、积极找寻创新和改进的机会。近三年来，顾客监督员所提的问题呈逐年下降趋势。

　　三、推动管理体系的建设和有效运行，建立国际领先的IT服务管理体系，强势构筑关键信息资产的安全屏障

　　1、建立和完善质量/环境/职业健康安全管理体系（QHSE）

　　宝信软件的QHSE方针是：“重质量安全意识，保过程稳定可靠，创一流公司品牌”、“致力于环境保护，为员工创造安全健康的工作场所,向顾客提供优质高效的专业服务”。公司按照GB/T 19001-2000、GB/T 24001-2004、GB/T 28001-2001标准的要求建立起了QHSE综合管理体系。每年编制量化可考的QHSE目标、指标和管理方案，通过业绩测量方法的运用，分析、跟踪和监控年度经营目标、QHSE目标的完成情况。

　　2、梳理和建立以ISO 20000为标准的IT服务管理体系

　　在陈在根同志等公司高层领导的带领下，宝信软件通过建立项目质量保证机制、项目风险识别和管理机制、项目跟踪与监控机制，全面梳理原有IT服务管理制度和操作规程，形成了符合ISO/IEC 20000管理体系要求的IT服务管理体系文件：2份第一层次文件、31份第二层次文件、1345份第三层次文件。2007年10月份，宝信软件顺利通过了ISO/IEC 20000 IT服务管理体系的正式审核，成为国内屈指可数的通过IT服务管理体系国际权威认证的公司之一。

　　3、推进和构筑关键信息资产的安全屏障

　　在陈在根同志的亲自策划和组织下，2008年12月份，宝信软件通过BSI的ISO/IEC 27001信息安全管理体系国际权威认证，成为宝钢集团内第一家通过ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证的组织。目前公司已形成了适合宝信软件运营特点的资产识别和风险评估方法，有效提升了业务的可靠性和安全性，并为公司进一步推动信息安全控制措施的有效落实提供了一系列的最佳实践。

　　四、实施以CMMI为模型的过程改进，构建和完善工程项目管理体系，探索和形成多项目管理机制

　　1、策划和推动以CMMI为模型的过程改进

　　陈在根同志高度重视过程改进所带来的商业价值，设计了过程改进的商业目标，有力推动过程改进的深度实施。近年来，研究开发部通过了CMM3级CBA-IPI的正式评估，成为上海第一批(仅两家)通过CMM3级评估的软件组织。之后，研究开发部又通过了CMM4级评估，以及过程能力成熟度的最高等级CMMI5级。海外事业本部也达到了CMMI5级的能力成熟度。随着成熟度等级的提高,软件开发计划精度越来越高，开发周期越来越短，缺陷率大幅下降，开发成本明显降低，生产率有了极大提高。

　　2、构建和完善工程项目管理体系

　　陈在根同志通过学习和借鉴国外先进的项目管理思想，指导工程项目管理体系文件架构的设计和项目管理制度及规范的编制工作，形成了相对完整的工程项目管理体系。与此同时，他十分强调项目管理体系的执行力评估和持续优化工作，公司每季度组织评估项目管理体系的执行力、每年组织修订予以持续完善。

　　3、探索和形成多项目管理机制

　　陈在根同志还特别重视多项目管理机制建设，指导建立了有宝信特色的“月月读”、“周周读”、“天天读”推进机制，推出集群项目经理机制、现场总代表机制等行业领先的项目跟踪与监控机制，实现了多项目管理机制的重大创新。